联系方式总览

无论你是玩家、开服团队还是合作方，都可以通过以下渠道联系到我们。平台客服团队共4人，工作日9:00–22:00在线，平均响应时间控制在4小时以内。2024年全年累计处理玩家咨询与投诉11.3万条，其中版本信息纠错类占38%，下载链接问题占27%，充值比例投诉占19%，其他占16%。

工作时间与服务承诺

平台服务时间分为三个层级：在线客服为工作日9:00–22:00，节假日10:00–20:00；邮箱支持为7×24小时接收，工作日4小时内回复，非工作日12小时内回复；投诉处理为7×24小时接收，工作日优先处理，涉及虚假开服、充值比例不符的投诉承诺24小时内给出处理结果。

我们的服务承诺包括四项：一是有诉必回，所有投诉邮件均在4小时内给出首次回复；二是查实必处，经核实的虚假开服信息24小时内下架；三是处理必公示，每周在社区公示投诉处理数据；四是隐私必保护，投诉人信息严格保密，不向被投诉方泄露。

各部门与业务线联系指引

为避免你的邮件被转来转去，请根据事项类型选择对应渠道。以下是最常见的六类事项及对应联系方式：

1. 下载链接失效 / 登录器报错：发送邮件至 [email protected]，附上版本名称、区服、报错截图，我们会在4小时内核实并更新链接。
2. 充值比例与公示不符：发送邮件至 [email protected]，附上充值截图与版本详情页截图，经核实后我们将在24小时内下架该版本并公示处理结果。
3. 版本信息纠错（开服时间、爆率、玩法描述有误）：通过站内社区"反馈专区"发帖，或发送邮件至 [email protected]，标题注明"信息纠错"。
4. 开服团队申请收录版本：发送邮件至 [email protected]，需附服务端版本号、爆率配置文件截图、充值比例说明三项材料，3个工作日内审核。
5. 广告投放与商务合作：发送邮件至 [email protected]，注明合作类型、预算范围、联系方式，2个工作日内回复。
6. 隐私相关请求（查看、修改、删除个人数据）：发送邮件至 [email protected]，我们将在15个工作日内处理完毕。

需要说明的是，平台不提供游戏内充值、账号找回、装备找回服务，这些事项请直接联系对应版本的开服团队。我们能做到的是：核实信息、下架违规版本、公示处理结果。

常见问题与快速解答

Q1：我发的邮件多久能收到回复？

客服邮箱工作日4小时内首次回复，投诉邮箱24小时内给出处理结果，版本收录申请3个工作日内审核，商务合作2个工作日内回复。若超过承诺时间未收到回复，可在社区发帖提醒，我们会优先处理。

Q2：投诉一个虚假开服的版本，需要提供什么材料？

请提供：版本名称与详情页链接、实际开服情况截图（如充值比例、爆率、玩法与公示不符的证据）、你的联系方式。材料越完整，处理越快。我们承诺不向被投诉方泄露投诉人信息。

Q3：开服团队如何申请收录？被拒的常见原因有哪些？

申请需提交服务端版本号、爆率配置截图、充值比例说明。2024年被拒的常见原因包括：材料不全（占42%）、充值比例与公示不符（占28%）、版本存在恶意插件（占18%）、其他（占12%）。

Q4：平台是否收取收录费用？

基础收录免费，但需通过审核。平台提供付费推广位（首页推荐、分类置顶等），付费不影响审核标准——付费版本若被查实虚假开服，同样下架并公示。

Q5：我的个人数据如何删除？

发送邮件至 [email protected]，注明你的账号或邮箱，我们将在15个工作日内完成删除并回复确认。详见本站《隐私说明》页面。